Política de reembolso
Kenshō Candles Lab
Última atualização: 28-04-2026
Devoluções
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
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Produto danificado no transporte;
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Produto errado;
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Produto com defeito de fabrico.
Condições:
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O pedido de devolução deve ser feito até 14 dias após a receção da encomenda.
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O produto deve estar por utilizar, na embalagem original e em perfeitas condições.
Como proceder:
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Envia um e-mail para kensho.candleslab@gmail.com com o número da encomenda, fotos do produto e motivo da devolução.
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Após aprovação, enviaremos as instruções para a devolução.
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Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro nosso ou produto danificado.
Reembolsos
Após recepção e verificação do(s) produto(s):
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Se aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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Poderá demorar até 7 dias úteis a aparecer no teu extrato, dependendo da entidade bancária.
Produtos não elegíveis para reembolso:
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
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Velas parcialmente utilizadas;
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Produtos devolvidos fora do prazo.
Questões ou ajuda adicional:
Se tiveres qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar. Contacta-nos por e-mail:
📩 kensho.candleslab@gmail.com
ou através das nossas redes sociais:
📱Instagram: @kensho.intentioncandles
Agradecemos a tua confiança e escolha consciente. 💛
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